신용카드 회사들이 신용 불량 회원에 대해서는 현금서비스를 큰 폭으로
줄이는 등 서비스를 제한하는 반면 우량 회원에 대해서는 오히려
서비스를 강화, 서비스의 ‘부익부(富益富) 빈익빈(貧益貧)’ 현상이
심화되고 있다.
카드사들이 연체율 상승과 경영 악화를 해결하기 위해 모든 회원에게
무이자나 할부 서비스를 제공하던 ‘매스 마케팅(mass marketing)’
전략을 바꿔 실적이 우수하거나 로열티가 높은 회원만을 특별 우대하는
‘타깃 마케팅(target marketing)’을 강화하고 있기 때문이다.
예컨대 LG카드는 12일 최근 모든 회원에게 LG정유 주유시 ℓ당 35원을
할인해주던 것에서 고객에 따라 할인 폭을 달리하는 개별 주유 서비스로
변경했다고 밝혔다.
또 삼성카드는 모든 회원에게 제공했던 3개월 이상 무이자 할부 서비스를
중단하고, VIP 회원들에게만 특별 할인 혜택을 주고 있다.
BC카드는 내년 1월 플래티늄 회원 전용 인터넷 홈페이지를 개설,
여행·쇼핑·음식점 정보, 공연 안내 정보 제공, 할인 혜택 등
서비스를 제공할 계획이다.
외환카드도 지난달부터 회원 신용도에 따른 서비스를 차별화하고 있다.
우수 회원에게는 연회비 면제, 플래티늄카드 발급, 현금서비스 및 대출
수수료 우대, 여행상품 5% 할인, 휴대전화 문자서비스 1년 무료 이용,
각종 기념일 선물 제공 등의 혜택을 주기로 했지만 불량 회원의
신용한도는 최고 50%까지 낮췄다.