[재테크] 은행 수수료, 덜 낼 수 없나

최근 은행들은 수수료 수입 확대를 위해 송금수수료 등 각종 금융거래 수수료를 대폭 인상하고, 고객별 차별 적용을 강화하고 있다. 이를테면 같은 금액의 돈을 송금하더라도 어떤 고객은 공짜로 해주고, 어떤 고객은 몇 천원의 수수료를 받는다. 외국 돈을 바꿀 때도 환전수수료를 차별 적용해 어떤 사람에겐 1달러를 1200원에 팔지만, 어떤 사람에겐 1210원을 받는다. 현금지급기(CD)를 통해 돈을 지급할 때도 우수고객에겐 공짜로 돈을 내주지만 비우수고객에겐 건당 500원의 수수료를 물린다. 또 고객에 따라 예금이자는 더 주고 대출이자는 덜 받는가 하면, 그 반대 케이스도 있다. 현실이 이런데도 대다수 은행 고객들은 자신이 은행으로부터 어떤 대접을 받는지, 또 지금보다 더 나은 대접을 받으려면 어떻게 대응해야 하는지도 모른 채 금융거래를 하고 있다. 조선경제 주니어보드 회원인 가정주부 정혜원·양인희씨가 직접 거래은행 창구에 찾아가 현재 자신이 은행으로부터 어떤 대접을 받고 있고, 고객 레벨(level)을 업그레이드(up-grade)하려면 어떻게 해야 하는지 전문가로부터 컨설팅을 받아봤다. ◆ 제도를 잘 몰라 실속을 못 챙긴 경우 한미은행 거래고객인 정혜원(36)씨는 자신이 ‘우수고객’ 범주에도 못 끼는 ‘잠재고객’으로 분류돼 있다는 사실에 깜짝 놀랐다. 우수고객이 되려면 점수를 250점 이상 쌓아야 하나, 정씨의 현재 점수는 150점에 불과했다. 우수고객이 되려면 ‘3개월 예금 평균 잔액 2000만원 이상, 수익기여도 100만원 이상’이란 기준을 충족해야 했다. 정씨는 ‘수익기여도’란 낯선 표현에 고개를 갸웃거렸으나, “작년 한 해 동안 고객님이 우리 은행에 돈을 얼마나 벌게 해주었는지를 개량화한 것”이라는 상담원의 설명을 듣고 고개를 끄덕였다. 하지만 상담 과정에서 정씨는 자신의 고객등급을 단번에 3계단(잠재고객 우수고객 로얄클래식 로얄실버)이나 올릴 수 있는 비법이 있다는 사실을 알게 됐다. 현재 로얄실버 등급인 남편의 고객등급을 자신의 등급으로 연결하는 제도가 있었기 때문이다. 이 제도를 활용해 정씨가 로얄실버 등급이 될 경우 CD기 이용수수료, 자기앞수표 발행수수료, 통장 재발행수수료, 신용카드 연회비 등을 완전 면제받고 대여금고 이용, 각종 세무·법률상담 서비스도 공짜로 받을 수 있게 된다. 정씨는 “이런 제도를 모르고 여태껏 각종 수수료를 꼬박꼬박 물어왔다고 생각하니 약간 억울한 심정”이라고 말했다. ◆ 몇 달 뒤 고객등급 하락이 예정된 경우 국민은행 단골고객인 양인희(36)씨는 현재 ‘최우수고객’으로 분류돼 각종 수수료 면제 혜택을 누리고 있다는 사실을 알고 흐뭇한 표정을 지었다. 그러나 상담 과정에서 최근 정기예금을 만기 해약하는 바람에 몇 달 뒤면 등급이 떨어질 처지라는 점을 알게 됐다. 다행스런 점은 한 번 정해진 고객등급은 시효가 6개월이라 오는 9월 말까지는 ‘최우수고객’ 대접을 받을 수 있다는 점. 상담을 진행한 국민은행 여의도영업부 하예용 VIP팀장은 “등급이 재조정될 시점에 현재 다른 은행에 예치 중인 예금을 국민은행으로 옮겨놓으라”고 권유했다. 최우수 등급을 유지하면 환전수수료를 50% 할인받고, 대출금리도 0.3%포인트 깎아주는 등 각종 혜택을 계속 누릴 수 있게 된다. 양씨는 “고객등급이 6개월마다 바뀐다는 사실을 오늘 처음 알았다”며 “각종 수수료가 전액 면제되는 VIP고객이 되기 위해 평소 점수 관리를 꾸준히 해야겠다”고 말했다. (취재지원=주니어보드 정혜원·양인희)