[비즈니스 심리학] 상사의 잘못된 선입관

“이 서류 누가 꾸민거야? 제발 금액하고 숫자 좀 제대로 확인하라고 했지. 임원회의 가서 얼마나 당황스러웠는지…. 이 대리 당신이지?”

“차장님 저 아니에요.”

“뭐가 아니야, 만날 서류 잘못 만드는 건 당신이잖아”

서류에 숫자를 잘못 기입한 것은 이 대리가 아니라 미연씨였다. 그런데도 차장은 한동안 애꿎은 이 대리를 닦달했다. 김 차장은 서류가 잘못되면 이 대리부터 지목한다. 예전에 한두 번 실수한 것과 평소에 조금 허둥대는 면이 있다는 것 때문에 생긴 선입관 때문이다.

이렇게 회사에서 선입관이라는 색안경을 쓰고 직원들을 대하는 상사들을 자주 보게 된다. 이 사람은 대인관계가 안 좋고, 저 사람은 회사를 몇 달 안에 그만둘 관상이라는 등 나름대로 그동안의 경험에 비추어 섣불리 사람을 판단해서 그 잣대로 응대를 한다. 한 번에 많은 사람들을 관리하기 위해 효율성이란 측면에서 그런 식으로 식별표를 붙이는 것도 업무법의 하나가 될 수 있다.

그러나 사람의 한 측면만 보고 전체를 보지 못한다는 단점이 있고 직원 입장에서는 자기를 충분히 이해하는 존경할 만한 상사라고 인정하지 못하게 된다.

또 선입관은 현실을 왜곡하기도 한다. 교수가 한 명은 대학생으로, 다른 한 명은 교수라고 소개한 후 학생들에게 두 명의 키를 짐작해서 쓰게 했더니 교수로 소개된 사람의 키가 실제 키보다 크게 평가됐다는 조사 결과가 있다. 그만큼 선입관은 사람의 인식을 왜곡시키는 면이 크다.

특히 직장상사의 부정적인 선입관은 부하직원의 업무 동기를 떨어뜨리고 편견을 만든다. 실제로는 그렇지 않던 사람마저도 결국 무능한 사람이 될 위험이 큰 것이다. 또 긍정적인 선입관은 자칫 한두 명에 대한 편애를 일으켜, 중요한 문제에 대한 객관적 평가와 결정을 흐트러뜨릴 수 있다.

혹시 내가 선입관이란 색안경을 끼고 사람들을 대하고 있다면 지금 바로 벗어보자. 지금껏 보지 못했던 사람의 진면목이 보인다. 자칫 원치 않았던 상처를 준 면이 있다는 것도 깨닫게 되고, 앞으로 그런 실수를 하지 않아야겠다는 생각도 들 것이다.