알리안츠생명 프랭크 르빈 사장

“한국에 있는 보험회사들은 고객의 필요에 맞는 보험상품을 독자적으로 개발하려 하기보다는 다른 회사가 개발한 상품을 베끼는 데만 익숙해져 있습니다.” 독일계 보험회사인 알리안츠생명 프랭크 르빈 사장은 “한국 보험시장이 고객 중심이 아니라 상품 중심”이라고 꼬집었다. 알리안츠생명을 비롯, 국내에서 영업하는 모든 보험사들이 고객의 욕구(needs) 파악은 등한시한 채 메이저 회사 따라하기식의 ‘미투(me too) 전략’만 추구하고 있다는 것이다. 예컨대 메이저 회사가 보험료를 올리면 다른 회사들도 줄줄이 따라 올리고, 한 회사에서 신상품을 개발하면 다른 회사들도 이를 베끼는 관행이 미투 전략의 대표적인 예라고 그는 지적했다. 르빈 사장은 “모든 회사들이 미투 전략을 추구하면 고객별로 차별화된 보험서비스는 기대할 수 없다”며 “결국 한국의 보험 소비자들은 자신의 필요에 따라 보험을 선택하는 것이 아니라, 아는 사람의 부탁이나 주변의 권유 때문에 보험에 가입하는 것이 현실”이라고 말했다. 르빈 사장은 “앞으로 한국 가정에서 주부들이 무엇을 고민하고 있고, 연령대별로 꼭 필요한 보험상품은 무엇인지 등을 파악해 다른 보험사들과 차별화된 상품을 개발할 계획”이라고 말했다. 영국 태생인 르빈 사장은 다국적기업인 킴벌리와 P&G 등을 거쳐 지난 98년 알리안츠그룹에 합류했고, 인도네시아 알리안츠생명 사장을 거쳐 작년 7월 한국 알리안츠생명 사장으로 부임했다. 알리안츠그룹은 지난 99년 국내 4위 보험사였던 제일생명을 인수, 그동안 10억달러를 투자했지만 국내 보험시장에서 뾰족한 성과를 내지 못했었다. 르빈 사장은 위기에 빠진 알리안츠생명에 구원투수로 투입된 셈이다. 르빈 사장은 한국 부임 이후 인력의 30%를 감축하고, 지점을 통폐합하는 등 방만한 조직을 구조조정하는 데 주력했다. 또 전체 보험계약의 절반을 차지했던 단기 저축성 보험의 비중을 20%로 낮추고, 보장성 보험인 종신보험의 비중을 10%에서 50%로 늘리는 등 상품 구성을 변화시켜 회사의 내실을 다지는 데 힘썼다. 이 때문에 작년 9월부터 시작된 방카슈랑스(은행에서의 보험 판매)에도 참여하지 못했다. 그는 “구조조정이 마무리된 만큼 이르면 올 10월부터 방카슈랑스에도 참여할 계획”이라고 말했다.