[이경은기자의 쏙쏙 재테크]잃어버린 카드 누군가 사용했을 때

지난주 저희 가족은 카드 분실 신고를 하느라 진땀 뺐습니다. 어머니가 지갑을 잃어버렸는데, 카드가 6장이나 되었거든요. 다행히도 그날 밤 지갑은 다시 찾았습니다.
하지만 일단 분실 신고를 하게 되면 카드는 바로 사용할 순 없더군요. 카드를 다시 이용하려면 은행계 카드의 경우 신분증과 카드를 갖고 가까운 은행에 찾아가 사용 정지를 풀어야 합니다. 외환, 삼성카드 등 일부 카드사에선 인터넷에서도 사용 정지를 풀 수 있다고 하니 참고하세요. 이도저도 번거롭다면 아예 전화로 새로 카드를 발급받는 방법이 있습니다.

그런데 만약 누군가가 본인도 모르게 카드를 부정하게 사용했다면 어떻게 해야 할까요?
일단 카드 약관상으로는 분실 신고 접수일로부터 두 달 전 사용분까지는 제3자가 부정하게 사용한 금액에 대해 100% 보상을 받을 수 있습니다. 또, 분실신고 석 달 전 사용액이라고 해도 카드 소지자의 ‘과실’이 없을 경우, 100% 보상받을 수 있습니다.
부정 사용 사실이 확인되면, 바로 해당 카드사에 정식으로 서면 접수를 하면 됩니다. 다만 카드 한 장당 보상처리 수수료로 2만원이 듭니다.
그런데 제3자가 현금서비스를 이용했을 경우엔 보상받기가 다소 까다롭습니다. 현금서비스는 비밀번호를 알아야만 돈을 빼낼 수 있기 때문이죠. 카드사는 비밀번호 유출 과정을 꼼꼼히 살펴본 다음, 과실이 카드 주인에게 없다고 확인되면 보상을 해 줍니다.
이처럼 카드사는 보상을 해 주기에 앞서 카드 분실 고객에게 잘못은 없었는지 ‘사고 조사’를 펼치게 됩니다. 카드 뒷면에 서명을 하지 않았거나, 혹은 다른 사람에게 잠시 맡기거나 빌려준 상태에서 카드를 잃어버려서 부정 사용이 발생했다면 전혀 보상을 받을 수 없으니 유의하세요.