[zoom in] 케이블방송 ‘마케팅 신화’ 진행 개그맨 이홍렬

조선일보 케이블방송 ‘비즈니스앤’의 인기 프로그램 ‘이홍렬 박성연의 마케팅 신화’(수요일 밤 11시)를 진행하고 있는 개그맨 이홍렬(54)씨는 ‘3전4기’를 한 CEO이기도 하다. 그는 노래주점·애완동물업체·연예인 기획사 사업에서 실패했고, 현재 ‘크라제버거 홍대점’을 운영하고 있다.

지난 3월 24일 본사 스튜디오에서 이홍렬씨를 만났다. “출연 기업들의 마케팅 노하우와 아이디어 활용법을 잘 배우고 있습니다. 브랜드 이름이 하나 탄생하기까지 6개월이 걸리기도 하더군요. 또 함께 진행하는 이화여대 박성연 교수에게도 마케팅 관련 정보 등 배울 점이 많아요. 물론 아이디어 활용법은 저도 자신이 있는 편이에요. 결정적인 웃음 포인트를 찾기 위해 30년간 아이디어 회의를 해왔으니까요.”

이씨는 마케팅의 기본은 역시 ‘고객의 목소리를 듣는 것’이라고 한다. “귀뚜라미보일러의 원래 이름은 로켓트보일러였습니다. 그런데 소비자들이 보일러 경보음이 귀뚜라미 소리와 비슷하다고들 해서 회사 이름을 바꿨다고 합니다. 회사명을 바꿀 정도로 고객의 목소리에 귀를 기울였다는 점이 매우 인상적입니다.”

그 역시 회원 모집과 관리를 통해 ‘고객의 목소리’를 꾸준히 귀기울여 듣고자 한다. “고객 확보도 중요하지만 그보다 중요한 것은 고객 관리인 것 같습니다. 저는 지난해 9월 6일 창립일을 기념하기 위해 회원 906명을 모집해서 관리하고 있습니다. 이를 위해 아르바이트생을 한 명 뽑았습니다. 세심하게 신경을 써줘야 고객이 감동하니까요.”

이씨는 고객의 불편함을 체크하기 위해 매장의 모든 자리에 앉아보고 음식도 먹어본다. “영화사 대표가 가장 좋은 자리에서만 영화 감상을 하면 맨 앞, 맨 뒤, 가장자리 고객의 불편은 알 수 없어요. 그 자리가 추운지 더운지, 화장실이 어떤 영향을 미치는지 모두 앉아 봐야해요.”

개그계에서도 아이디어 뱅크로 유명한 그는 ‘스타 버거’를 만들어냈다. “첫 번째 스타 버거는 ‘이홍렬 버거’입니다. 제 취향을 반영해서 만든 햄버거죠. 제 이름이 붙어있기에 팔리는 만큼 로열티를 받습니다. 앞으로 많은 스타 버거가 잇따를 겁니다.”

이토록 꼼꼼한 이씨가 왜 세 차례나 사업에서 실패했을까? 그는 사전조사 부족, 사람 말 무조건 믿기, 구두계약 등을 주요 이유로 들었다. “먼저 2000년 부천 노래주점이 실패했습니다. 빌딩 사장에게 속았어요. 사전 조사 없이 사람 말만 덜컥 믿었다가 투자금을 모두 날렸습니다. 사장은 해외로 도피했다고 해요.”

두 번째로는 애완동물용품점을 열었다가 바로 문을 닫았다. “프랑스 ‘도그 제너레이션’이라는 상표였어요. 고급 애완동물용품점이었죠. 저 역시 고양이를 키울 정도로 애완동물을 좋아했지만 우리 정서에는 안 맞는 ‘럭셔리’였습니다.”

세 번째로는 자신이 가장 잘 아는 분야라고 자부했던 연예기획사(리센엔터테인먼트)를 차렸다가 3년4개월 만에 누적적자를 감수하지 못하고 포기했다. “구두계약, 선금 지급 등으로 큰 피해를 입었습니다. 또 후배들에게 때로는 모질게 해야 하는데 마치 동아리 선배처럼 애로사항을 모두 들어주다가 결국 망한 거죠.”

그러나 이씨는 ‘3전 4기’ 정신으로 지금의 햄버거 레스토랑을 열었다. “연예인은 정년퇴직도 없고 연금도 없습니다. 제가 계속 움직이지 않으면 안 되죠. 그래서 노후를 위해 무언가를 하지 않으면 안됩니다. 주변에서 이번에는 저와 잘 맞는 사업을 시작했다고 해요.”

그는 사업뿐만 아니라 방송·강의 활동도 활발하게 하고 있다. 비즈니스앤의 ‘마케팅 신화’를 비롯해서 KBS ‘체험, 삶의 현장’, EBS ‘노노클럽’ 등을 진행하고 있다. 최근까지는 공주영상정보대(이벤트 연출과)와 오산대(이벤트 연출과)에서 ‘아이디어 발상법’도 가르쳤다. “아이디어를 어떻게 얻나를 가르치는 과목이죠. 3년 정도 가르치니 제 강의노트가 생기는 것 같아요. 선배 교수나 교재가 별로 없어서 나름대로 정리해봤죠. 공주영상정보대는 원래 (전)유성이 형이 가르치던 거였는데 한 학기 하더니 ‘더 이상 가르칠 게 없어요’라면서 물러났어요. 그래서 제가 물려받게 됐죠.”

이씨는 대학 강의보다 중요한 것이 역시 자신의 자녀 교육이라고 강조했다. 큰 아들은 작년에 고려대 경영학과에 입학했고, 작은 아들은 미국 동부 뉴저지의 고등학교에서 농구 선수로 뛰고 있다. “아이들이 어렸을 때부터 제가 강조한 세 가지 약속이 있어요. ‘첫째 용돈은 고등학교 때까지만 준다. 둘째 공부는 하고 싶을 때까지 시켜주겠다. 셋째 유산은 한 푼도 안 준다’는 것이죠. 독립심을 키워주기 위해서입니다. 큰 아들은 제 매장에서 주말에 아르바이트를 하고 있어요. 영어 과외도 하고 있고요.”

아들들에게 ‘독립심’을 강조하는 그가 CEO들에게 권하고 싶은 키워드는 ‘나눔’이다. 이씨는 어린이재단에서 20년 동안 일했고 10년 전부터는 홍보대사를 맡고 있다. 최불암씨가 명예회장, 고두심씨가 나눔대사이다. “어린이재단에서 기부 특강을 많이 하는데 제가 항상 이야기 하는 것이 좋은 일은 살아가면서 평소에 해야 습관이 된다는 것이에요. 나중에 돈 벌어서 한다는 사람치고 제대로 하는 사람 못 봤거든요.”

지금까지 이씨는 ‘아들아 아빠가 잠시 잊고 있었단다’ ‘아버지 되기는 쉬워도 아버지 노릇하기는 어렵다’ ‘사요나라 개그나라’ ‘초짜들의 여유만만 일본어’ 등 네 권의 책을 펴냈다. “다음으로는 골프 관련 책을 쓰고 싶어요. 건전하게 활용하면 사교와 운동으로 좋은 게임인데 연습이 부족해서인지 실력이 잘 안 늘거든요. 케이블 채널에서 골프 프로그램을 진행할 정도로 좋아하는데 점수는 90대 후반에서 멈췄어요.”

그가 연예계에 데뷔한 것은 1979년 TBC라디오 ‘가요대행진’을 통해서라고 알려져 있지만 이씨는 1978년 11월 ‘산울림’ 콘서트 무대에 선 것을 데뷔로 기억하고 있다. “올해 말이면 데뷔 30주년입니다. 특별한 행사 계획은 없지만 감회가 새롭네요. 그래도 송해 선생님처럼 오래오래 방송을 하고 싶어요.”

개국 1주년 맞은 ‘비즈니스앤’

‘BIZ & 현장’ ‘글로벌 CEO’ 등 성공기업 노하우 전해

비즈니스 전문 케이블 채널 ‘비즈니스앤’이 오는 4월 10일 개국 1주년을 맞는다. ‘비즈니스앤’의 주요 프로그램으로는 한국 최고 브랜드의 마케팅 비법을 알아보는 ‘이홍렬 박성연의 마케팅 신화’, 현장 중심형 경제 정보 프로그램 ‘BIZ & 현장’, CEO들의 성공노하우를 전수받는 ‘조동성이 만난 글로벌 CEO’ 등이 있다.

이와 함께 비즈니스앤은 글로벌 미디어로 도약하기 위해 작년 CNBC Asia와 전략적 제휴를 맺었고 방송 프로그램, 마케팅, 부가 사업 분야에 대한 업무제휴를 진행 중이다. ‘세기의 부자들’ ‘더 리더스’ 등 CNBC의 인기 프로그램도 방송하고 있다.

CNBC Asia와는 지난 1월 제6회 ALBA(Asia Business Leaders Awards)를 공동 주최하기도 했다. ALBA는 아시아 CEO 중 역량과 성과가 뛰어난 6명의 CEO에게 상을 주는 행사로 시카고 경영대학원과 글로벌 인적 컨설팅 회사인 DDI가 심사한다. 국내외 정상급 CEO 및 각계 인사 300여명이 참석했는데 ‘올해의 아시아 비즈니스 리더상’은 유니레버 아시아 아프리카의 허리쉬 만와니 회장이 수상했고, ‘올해의 대한민국 비즈니스 리더상’은 제일기획의 김낙회 대표가 받았다. 또 지난 2월에는 조선일보에서 주최한 ‘제2회 아시안 리더십 컨퍼런스’를 독점 생중계했다. 

인터뷰   ‘마케팅 신화’ 공동진행 박성연 교수

“마케팅은 연애와 같아 ‘감동’ 주면 반드시 보답”

비즈니스앤 ‘마케팅 신화’의 공동진행자인 이화여대 경영학과 박성연(43) 교수는 이대 경영학과를 졸업하고 미국 노스웨스턴대 경영대학원에서 경영학 박사 학위를 취득했다. 현재 한국마케팅학회 상임이사, 한국 국제경영학회 이사, 아름다운재단 기부문화연구소 부소장 등을 맡고 있다. 저서로는 ‘마케팅신조류’ ‘체험마케팅’(역서) 등이 있다. 남편 홍종호 한양대 교수는 현재 조선일보 위클리비즈에 칼럼을 연재하고 있다.

‘마케팅 신화’를 진행하게 된 계기는 무엇인가요.
“비즈니스앤 측에서 먼저 제안을 해왔습니다. 프로그램 기획안을 살펴보니 아이디어가 너무 좋아서 진행을 맡겠다고 했죠. 성공한 기업 실무자들의 생생한 마케팅 노하우를 소비자에게 알려주는 것이 유익하다고 생각했습니다. 이전에는 SBS·KBS 프로그램에 게스트로 혹은 기업체 사내 방송에 출연한 적이 있습니다. 사회자는 처음이라 많이 긴장했죠.”

그 동안 방송 출연업체들로부터 배운 마케팅 노하우의 핵심은 무엇입니까.
“역시 고객의 신뢰와 사랑을 받는 기업이 반드시 성공한다는 것입니다. ‘고객 감동’이라는 원칙을 지키면 되죠. 연애할 때 사랑하는 사람의 마음을 얻기 위해서 무엇을 해줄 수 있는지 항상 연구하잖아요. 마케팅도 마찬가지입니다. 고객을 진정으로 사랑하고 섬기려고 노력하면 소비자가 알아줍니다.”

요즘 선호되는 마케팅 기법은 무엇인가요.
“통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMCㆍIntegrated Marketing Communication)입니다. IMC는 광고, PR 등 다양한 커뮤니케이션 수단의 전략적 활용을 통해 부가적 가치를 제고하는 것입니다. 다양한 수단을 포괄하여 명쾌하고 일관성 있는 커뮤니케이션 효과를 극대화하는 것이 IMC의 목적이죠. 요즘에는 인터넷이 중요한 도구가 됐어요. UCC(User Created Contents), CCC(Corporation Created Contents) 등을 잘 활용해야죠.”

개그맨 이홍렬씨와 함께 ‘마케팅 신화’를 진행하고 있습니다. 진행자 간의 호흡은 어떻습니까.
“이홍렬씨는 특유의 순발력으로 재미있게 진행하세요. 저는 전문적인 지식을 전달하는 역할을 하죠.”

비즈니스앤이 4월 10일로 개국 1주년을 맞습니다. 프로그램에 대한 주변 평가는 어떤가요.
“‘마케팅 신화’ ‘글로벌CEO’ ‘BIZ & 현장’ 등 비즈니스앤은 기존의 케이블 방송에서 볼 수 없는 좋은 프로그램을 많이 개발했다고들 합니다. 하지만 제 생각으로는 하드웨어(제작 시설비)와 소프트웨어(프로그램 제작비) 모두에 좀 더 과감한 투자가 필요하다고 봅니다.”

신문과 방송 겸업은 허용되어야 한다고 생각하십니까.
“원칙적으로 겸업을 허용해야 한다고 봅니다. 하지만 실제로 분리 경영이 가능할지는 저도 의문입니다. 따라서 원칙을 지키는 노력이 필요하겠죠.”

아름다운재단 기부문화연구소 부소장으로도 일하고 있는데요.
“이홍렬씨와 마찬가지로 저도 기부 문화에 관심이 많습니다. 기업의 사회적 책임, 비영리조직 마케팅 등을 더욱 연구하고 실생활에 적용하고 싶습니다.” 


/ 서일호 기자 ihseo@chosun.com 
  손유정 인턴기자ㆍ성신여대 정치외교학과 3년