물건을 사놓고 보니 마음에 들지 않거나 제품에 문제가 있어서 교환이나 환불을 하게 되는 경우가 있다. 소비자 입장에서 보면 교환이나 환불은 당연한 권리 같지만, 여기에도 일정 기준은 있다.
우선 인터넷 쇼핑몰이나 TV홈쇼핑 등 통신판매로 구입한 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 배송일로부터 7일 이내라면 교환·환불이 언제든 가능하다. 신용카드 할부 계약 등 할부로 상품을 구입한 경우에도 역시 7일 내에 교환·환불이 가능하다. 방문 판매의 경우에는 계약일로부터 14일 내에 철회 신청을 할 수 있다. 다만 온라인 쇼핑몰과 홈쇼핑 업체들은 고객 관리 차원에서 소비자 권리 행사기간을 확대해서 30일 이내에 교환·반품 등을 해 주는 게 보통이다.
그런데 만약 판매자가 '교환·환불 불가'라고 써 붙여 놓은 경우에는 어떻게 되는 걸까?
안타깝게도 점포측에서 '교환·환불 불가'라고 충분히 고지한 경우라면 단순 변심으로 인한 교환·환불은 요구할 수 없다. 하지만 제품 자체의 불량이 확인된 경우에는 교환·환불·수리 등을 요구할 수 있다.
또한 '교환·환불 불가'라고 고지했더라도 인터넷 쇼핑몰이나 통신판매, 홈쇼핑 등 전자상거래를 통해 구입했다면 교환·환불이 가능한 경우가 있다. 현재 전자상거래법상 주문제작상품, 신선제품 등 제품 특성상 교환·환불이 불가능한 제품을 제외하고는 판매자가 '교환·환불 불가'라고 고지했어도 배송받은 날로부터 7일 내에는 법적으로 교환·환불을 요구할 수 있다. 전자상거래에서는 판매자가 '교환·환불 불가'라고 고지했더라도, 판매자와 소비자 쌍방 간의 소통이 아닌 일방적인 통보로 간주하기 때문이다.
참고로 구매 금액이 30만원 이상 고가일 경우에는 신용카드 할부 구매가 유리할 수 있다.
소비자가 물건을 훼손시킨 일이 없는데, 판매자가 이유 없이 교환·환불을 거부하거나, 물건에 하자가 발생했는데도 판매자가 적절한 조치를 취하지 않을 경우 카드사에 통보해서 문제가 해결될 때까지 대금 청구를 보류할 수 있기 때문이다. 문의 소비자원 (02)3460-3000