"베이비붐 세대 어르신을 모십니다"

베이비붐 세대(1955~63년생)의 은퇴가 내년부터 본격적으로 시작되는 가운데 은행·카드회사가 실버 고객 서비스를 대폭 확대하고 있다. 인구 고령화가 진행되면서 가까운 미래에 퇴직금과 연금을 손에 쥘 실버 세대가 고수익 고객이 될 수 있다는 판단에서다.

현대카드는 지난 16일 만 65세 이상 고객이 고객상담센터에 전화하면 자동응답서비스(ARS) 대신 바로 전문 상담원과 직접 통화할 수 있는 서비스를 선보였다. 금융회사에 궁금한 사항이 있어 전화를 해도 콜센터는 메뉴가 복잡한 탓에 ARS 사용이 익숙지 않은 고령자들은 큰 불편을 겪어 왔다. 민운식 현대카드 차장은 "고령 고객 편의를 위해 40여명 규모의 실버계층 전문 상담그룹도 만들었고, 발음이나 속도, 어휘 등을 고령자 눈높이에 맞춰 구사할 수 있도록 상담원들도 교육시켰다"고 말했다.

신한은행도 16일부터 작은 글자를 보기 힘든 어르신 고객을 위해 '눈이 편한 자동화기기(ATM) 서비스'를 새롭게 내놨다. 자동화기기 화면의 글자 크기를 평소 크기보다 확대해서 눈으로 잘 볼 수 있게 하는 서비스다. 이 은행은 최근 매달 일정 금액을 수령할 수 있는 연금형 금융상품도 새로 선보였다.

기업은행이 판매 중인 '100세 통장' 정기예금은 만 50세 이상 고객이 대상인데, 3000만원 이상 예치해 두면 부대서비스로 건강관리·장례·유언작성 등에서 도움을 받을 수 있다. 외환은행은 지난 9월에 고령자를 위해 인터넷뱅킹 화면을 돋보기로 보는 것처럼 글자 크기를 키워 화면을 시원시원하게 보이게 해주는 '골드에이지 뱅킹'을 도입했다.