혁신하려면 공감이라는 새로고침 버튼을 눌러라

히트 리프레시

사티아 나델라 지음 | 최윤희 옮김｜흐름출판
376쪽｜1만6000원

미국 마이크로소프트(MS)는 PC용 소프트웨어 기업으로 유명하다. 하지만 2010년 이후 스마트폰 시대가 도래하면서 MS는 'PC 시대의 유물' 기업으로 전락했다.

저자인 사티아 나델라가 MS의 세 번째 최고경영자(CEO)에 오른 2014년은 MS가 암흑기에서 벗어나지 못하던 때였다. 그는 MS의 돌파구를 '공감'과 '새로고침'(refresh)에서 찾았다. 기업이 살아남기 위해서는 시장과 고객이 뭘 원하는지 파악해야 한다는 것이다. 그리고 인터넷 브라우저에서 F5(새로고침)를 눌러 새로운 콘텐츠로 바꾸는 것처럼 빠르게 바뀌어야 한다고 강조했다. 그는 MS의 체질을 클라우드와 인공지능 같은 미래 기술 기업으로 바꿨다.

나델라는 MS 역사상 첫 인도계 CEO이다. 뇌성마비 장애를 가진 아들의 아버지이기도 하다. 그는 아들을 통해 공감의 중요성을 깨달았다고 한다. 그는 이 책에서 미래 기술의 청사진과 이를 위해 신뢰와 윤리를 어떻게 정립해야 할지 밝힌다. 단순한 자서전이 아니라 미래 사회를 엿보는 지침서이자 이를 위해 기업과 고객은 어떻게 서로 공감해야 하는지 알려주는 안내서다.