티몬, 위메프 대금 정산 지연 사태가 일파만파로 커짐에 따라 여행사의 피해는 물론, 소비자의 불안감도 커지고 있다.

이에 따라 현재 여행사 대부분이 기존 티몬, 위메프 예약을 취소 환불 처리하고, 소비자에게 재결제를 요청함에 따라 소비자들은 재결제 이후 2차 피해를 보는 것에 대한 불안감도 커지고 있다.

각 여행사는 항공, 호텔 취소 위약금은 각 여행사와 출발일 별로 다르게 진행되고 있으며 수시로 변동됨에 따라 소비자들은 어떤 선택을 해야 하는지 더욱더 혼란스러운 상태이다.

상황이 이러다 보니 각각의 여행사들이 고객 보호를 위해 고객의 결제 대금이 안전하다는 에스크로 서비스를 알리는 문구를 내걸고 고객의 불안감을 덜어주고 있다. 예로 에어텔닷컴에서도 미수금 규모가 작지만, 소비자 안심을 위해 에스크로 서비스를 시작하며 고객들을 안심시키고 있다.

해당 여행사의 공지 사항에 따르면, 소비자의 불안함을 에스크로 해소하기 서비스를 제공하며, 여행사가 부도가 나더라도 고객은 결제금액을 안전하게 돌려받을 수 있도록 한다는 내용이다.

에어텔닷컴은 7월 31일까지 출발하는 고객은 출발 보장을 시행했으며, 8월 1일 이후 출발하는 고객 중 재결제를 하는 고객을 대상으로는 모두 티몬, 위메프가 공급가 이하로 판매한 건에 대해서 동일한 금액으로 진행하며, 추가로 결제 금액의 20%만큼 자사 포인트를 제공한다고 밝혔다. 또한, 여행 취소를 원하는 고객에게는 취소 위약금을 전액 여행사가 부담하며 무료 취소를 진행한다고 밝히는 등 빠른 대응에 나서고 있다

에어텔닷컴 관계자는 “에어텔닷컴은 모든 여행 서비스에 에스크로 서비스를 제공함으로써 소비자들의 불안감을 덜어주며 안심하고 여행을 떠날 수 있도록 조치하고 있으며, 코로나 이후 여행업이 조금은 기지개를 켜는 상황에서 이런 일로 인해 여행업 전체가 타격을 받아 힘든 상황이다. 하지만 고객의 불안감을 최소화하려고 하고 있고, 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 입점사 보호장치 등 정책이 필요하다”라고 밝혔다.

에스크로 서비스는 구매자의 결제 대금을 제3자에게 예치하고 있다가 거래가 정상적으로 완료된 후 대금을 판매자에게 지급하는 방식으로, 이를 통해 거래의 안전성과 투명성을 높일 수 있다는 장점이 있다.

현재 티몬•위메프 미정산사태로 피해자들은 인터넷 커뮤니티와 카카오 오픈 채팅방 등을 통해 피해자 모임을 구성하는 등 단체행동을 고심하고 있어 향후 진행이 주목된다.